Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Caliente actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan cuando usas el sitio web, la versión móvil y/o los servicios asociados (en conjunto, la “Plataforma”).

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento.

• Datos de cuenta: usuario, historial de acceso, preferencias y configuración.

• Datos de verificación: documentos para verificación de identidad, validación de edad y medidas antifraude (cuando aplique).

• Datos transaccionales: depósitos, retiros, historial de apuestas, bonos, incidencias de pago.

• Datos técnicos: IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores, logs.

• Cookies y analítica: información sobre navegación y rendimiento del sitio.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tu información para:

• Crear y administrar tu cuenta.

• Procesar transacciones y operaciones dentro de la Plataforma.

• Verificar identidad y prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.

• Ofrecer soporte al cliente y atender solicitudes.

• Gestionar promociones, bonos y comunicaciones (según tus preferencias).

• Mejorar la experiencia, realizar análisis y optimizar el servicio.

• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes, cuando corresponda.

4. Base legal

Tratamos datos personales conforme a bases como:

• Ejecución de un contrato (prestación del servicio).

• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

• Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio).

• Consentimiento (por ejemplo, ciertas cookies o comunicaciones comerciales, cuando aplique).

5. Compartición de datos

Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios (pagos, verificación, soporte, analítica, hosting), bajo acuerdos de confidencialidad.

• Socios tecnológicos necesarios para operar la Plataforma.

• Autoridades cuando exista requerimiento legal válido. No vendemos tus datos personales.

6. Transferencias internacionales

Si se realizan transferencias fuera de tu país, aplicamos medidas razonables para proteger los datos, incluyendo cláusulas contractuales y controles de seguridad equivalentes.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos (controles de acceso, cifrado cuando corresponda, monitoreo, prevención antifraude). Aun así, ningún sistema es 100% infalible.

9. Derechos del usuario

Puedes solicitar, según aplique:

• Acceso, rectificación, actualización y eliminación.

• Oposición o limitación del tratamiento.

• Portabilidad (cuando proceda).

• Retiro de consentimiento (si el tratamiento se basa en consentimiento). Para ejercer derechos, contáctanos por los canales de soporte indicados en la Plataforma.

10. Cookies

Podemos usar cookies y tecnologías similares para funcionalidad, seguridad, rendimiento y analítica. Puedes gestionar cookies desde la configuración de tu navegador y, cuando aplique, desde el banner o panel de preferencias del sitio.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La versión vigente será la publicada en la Plataforma, con fecha de actualización.